Деньги в долг

Главная Новости Статьи Заявка Контакт

Финансовые новости

Причины недовольства банковских клиентов

02.01.2014 17:20:22

Расхожая поговорка гласит: «На вкус и цвет товарища нет», что подразумевает индивидуальность каждого человека. Так, если одному нравится популярная музыка, одежда из секонд-хэнда и прогулки под луной, то другой находит пение звезд эстрады ужасным, совершает покупки лишь в бутиках и ужинает исключительно в дорогих ресторанах. Аналогичным образом дело обстоит и со всеми товарами и услугами доступными потребителям, кому-то они придутся по душе, другие же останутся не довольными.

Касательно банковской сферы, а в частности выдачи потребительских кредитов, существует множество аспектов, которые вызывают нелестные отзывы клиентов. Большинство посетителей кредитных организаций не удовлетворены размерами предлагаемых банками процентов, отношением работников финансовой структуры к своим заемщикам, наличием скрытых комиссий, непонятными условиями договора, навязыванием страховок, дополнительных услуг и многим другим.

Если вы собираетесь посетить банк с целью открытия депозита, то наоборот испытаете на себе все блага данной кредитной организации, так как лишь к таким клиентам сотрудники отнесутся с уважением, проведут в кассу минуя очередь и даже могут предложить кружку чая. Но если вы пришли с целью получения кредита, вероятность остаться не довольным достаточно велика.

Одним из самых распространенных причин недовольства посетителей банка является долгий срок рассмотрения кредитной заявки, отказ в выдаче кредита или предложение оформить заем по завышенным процентам и на невыгодных для человека условиях. Однако клиенты не могут оставить в «жалобной книге» запись о сожалении, что банк не одобрил им кредит, основными письменными жалобами являются недовольство качеством обслуживания и условиями предоставления кредитов.

Обычно банки ведут собственную статистику таких жалоб, чтобы знать какие сферы своей работы следует улучшить. Так, популярными претензиями являются непонятно составленные договора, завышенные банковские тарифы, чрезмерно высокие штрафы и пени. Некоторые банки расстраивают клиентов не удачно составленным графиком работы, отсутствием собственных банкоматов и сложной процедурой погашения кредитной задолженности.

Может показаться, что написание жалоб, претензий и советов по улучшению работы сотрудников банковских офисов бессмысленно, однако это заблуждение. Руководители финансовых учреждений очень внимательно относятся к подобным проблемам и стараются исправить существующие недостатки. Так, все больше кредитных организаций уделяют особое внимание качеству обслуживания своих клиентов. Поэтому стоит надеяться, что в скором времени руководители учтут все претензии клиентов, и день посещения банковского офиса для каждого человека станет праздником.

Метки: [кредитный договор] [Москва]
4.7/5/5028

Средний возраст: когда мечтаешь, чтобы "да" тебе сказал банкир, а не девушка.

© Неизвестный автор

Разделы

Финансовые новости
Статьи о кредитах

Реклама

Популярное

2011-2016 © Деньги в долг